Gary Klien의 Streelight and Shadows 8장 요약.

8장 의사결정 시스템이 실패하는 이유

7-8장은 1부를 마무리하는 장이다. 의사결정에 대한 오해들을 바로잡는 것이 중요한 이유는, 의사결정을 전문가 시스템이나 일련의 의사결정 알고리즘으로 대체하려는 움직임이 있기 때문이다.

통계적 기법이 더욱 발전함에 따라서 통계 기법 옹호자들은 새로운 의사결정 지원 시스템이 더욱 강력하고 포괄적이고 만능이라고 해명하며, 기존 시스템의 실패에 대한 비난을 털어내려고 한다. 직관적인 무의식 시스템과 분석적인 숙고 시스템의 조화를 주장하는 사람들은 조직들이 지원들의 암묵적 지식을 중시해야 한다고 계속해서 주장한다. 그 균형이 무너지면 전문성은 시들어버리기 시작할 것이다. - p. 177

나는 대니얼 카너먼과의 대화 과정에서 의사결정 지원 시스템의 네 가지 접근법을 다음과 같이 정리했다. - p. 178

• 의사결정자 단독으로 의사결정을 내린다.
• 의사결정자가 지원 시스템 및 알고리즘의 도움을 받는다.
• 의사결정 지원 시스템이 사람드로부터 압력을 받아서 최종 결정을 한다.
• 의사결정 지원 시스템이 전체 결정을 스스로 내린다.